Please complete the details below then remove this line:
Volt MX Version: v10
Operating System: win11 / windows server2012
Database (if appropriate): Microsoft SQL Server
Server: Tomcat
Problem/Query:
Temos um app de atendimento ao cliente desenvolvido no voltmx. O nosso problema é sempre após uma atualização muitos clientes tem problemas no acesso ao app, sendo necessário que eles façam uma limpeza no cache do navegador. Existe algum procedimento que corrija essa necessidade de limpeza do cache?
Hi @cristech1970, thank you for your question. Unfortunately, the problem you are reporting is not immediately clear from your description, and we will need further details in order to assist and advise you.
Please provide a detailed description of the problem that the user sees after the upgrade, and please also include the following information in your response:
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Please provide a screenshot of any errors or strange behavior that the user sees after the upgrade. Are there any errors that indicate that the user needs to clear their cache?
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Please list the steps that you are taking to clear the cache for the user when they encounter this problem.
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Please confirm if this problem is reproducible by following a specific set of steps after the upgrade, or if this problem is only seen intermittently. If the problem is reproducible, please list the specific steps to create the problem.
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Please provide the Iris versions involved in this upgrade. Please list the base version and also the version to which you upgraded, and please also provide any other steps you took during the upgrade of your app.
Please let me know if you have any further questions in the meantime, or if there is anything else that I can do for you. Thank you!
[quote=“mgrayHCL, post:2, topic:171721”]
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Forneça uma captura de tela de quaisquer erros ou comportamento estranho que o usuário veja após a atualização. Há algum erro que indique que o usuário precisa limpar o cache?
R: Não tenho uma captura especíca, mas o que acontece que os browsers não carregam a nova versão automáticamente.
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Liste as etapas que você está executando para limpar o cache do usuário quando ele encontrar esse problema.
R: Orientamos o cliente a usar o CTRL + F5 e assim forçar o carregamento do app/website
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Confirme se esse problema é reproduzível seguindo um conjunto específico de etapas após a atualização ou se esse problema é visto apenas de forma intermitente. Se o problema for reproduzível, liste as etapas específicas para criar o problema.
*R: Infelizemente é aleatório, e para reprodução basta fazer alguma atualização no sistema e fazer a publicação.
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Forneça as versões do Iris envolvidas nesta atualização. Liste a versão base e também a versão para a qual você atualizou e forneça também outras etapas que você executou durante a atualização do seu aplicativo. V9.55
Hi @cristech1970 , thank you for your reply. You stated that the browser does not show the new version automatically. Can you please describe what the user sees instead? Does the user see an older version of the app? Does the user see an error? Does the user see any other strange behavior? These answers will help us to understand more about the problem you are seeing.
Please let me know if you have any questions or if there is anything else that I can do for you in the meantime. Thank you!